北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论轻舞飞扬：好评
客观来说，由于自驾，当初选择的时候有点担心，就是看到大家对停车收费有很大意见。 实际订房后，说实话，环境和条件是不错的，额外付费的早餐我也觉得满意。 但是停车收费确实不怎么样，两个车说好20元，结果退房还是要求40元，虽然最终还是收的20，却给人不舒服感，实在是一大败笔。不知道宾馆老板是怎么想的 ……
会员8394：好评
没法入睡，头碰到枕头都在嗡嗡作响，让人怎么睡？保安来看，走了，工程师傅来看，说不是工程部的问题，到底是哪个环节出问题了，今晚能否解决？？？我还能不能得到正常的休息？请问贵酒店该如何处理这一事宜？
会员6340：好评
住店的时候说携程定了2份早餐，离店的时候又说了一遍。酒店还是推送帐单里黑了三十块钱。所谓山景房就是靠马路的，半夜全是大车吵死。早餐完全咽不下去。门口挂标间680,纯粹是忽悠团游的。体验极差，不推荐。