随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
轻舞飞扬:好评
客观来说,由于自驾,当初选择的时候有点担心,就是看到大家对停车收费有很大意见。 实际订房后,说实话,环境和条件是不错的,额外付费的早餐我也觉得满意。 但是停车收费确实不怎么样,两个车说好20元,结果退房还是要求40元,虽然最终还是收的20,却给人不舒服感,实在是一大败笔。不知道宾馆老板是怎么想的 ……
会员8394:好评
没法入睡,头碰到枕头都在嗡嗡作响,让人怎么睡?保安来看,走了,工程师傅来看,说不是工程部的问题,到底是哪个环节出问题了,今晚能否解决???我还能不能得到正常的休息?请问贵酒店该如何处理这一事宜?
会员6340:好评
住店的时候说携程定了2份早餐,离店的时候又说了一遍。酒店还是推送帐单里黑了三十块钱。所谓山景房就是靠马路的,半夜全是大车吵死。早餐完全咽不下去。门口挂标间680,纯粹是忽悠团游的。体验极差,不推荐。